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八里店街道“破立结合”提升物业管理品质

 

近年来,八里店街道立足安置社区实际,破除制约社区物业精细化、人性化、规范化管理的瓶颈,不断创新物业管理理念,优化监管模式,引进、管好一批实力强、口碑好、素质高的专业化物业管理队伍,物业管理水平明显提升。

一、“破”单一管理渠道,“立”多元监管机制。进一步完善《八里店街道物业公司考核及奖惩办法(试行)》,建立“两考两评、多元监管”物业综合考核机制。一是主管部门职责更突出。社区管理办作为物业管理考核主管部门,新增了设施设备维护、电梯管理、零星维修等管理职能,职责更全面、系统;专职考核队伍由原来的3人增加到7人,并针对性地开展业务培训,不断提升业务能力二是督查考核模式更多样创新推出“一月一主题,一月一社区”的现场会考核模式,街道和各社区考核人员、行风监督员以及各物业公司现场管理人员现场看、现场评,形成物业公司互学互比、你追我赶的管理氛围。强化了社区日常考核,通过街道定期“大考”与社区不间断“巡考”相结合,促使物业公司尽心履职、精细管理三是监督管理渠道更拓宽。“两代表一委员”、辖区企事业单位负责人、村干部、社会人士中评选出7名作为物业行风监督员,同时拟聘请第三方评估机构对物业管理实行专业化评估,强化考核的公正性、透明性、实效性。

二、“破”借资质管理行规,“立”优质服务口碑。从物业公司招标引进到日常服务考核,层层把关,确保物业管理真正使百姓受惠。一是把好准入关,在公开招投标环节,将物业企业资信信用评级、荣誉业绩、项目经理资历、现场管理情况、重难点问题整改提升承诺等要素作为重点模块纳入评分项,提高准入标准,杜绝借资质、分包、中标后转卖项目等行业乱象。目前,东部新城核心区16个安置小区由南都物业等四家大型、专业化的物业公司入驻管理,实现了国家一级资质物业服务全覆盖,管理水平全面升级。二是把好奖惩关。实行物业服务履约保证金制度,根据服务质量优劣,扣付保证金,强化物业公司履约意识;建立末位淘汰机制,对考核不达标的物业公司进行约谈,限期整改不到位的予以解聘;对于工作实效突出的,在下一轮招标中予以加分推荐。三是把好口碑关。畅通居民反馈渠道,街道办、各社区居委会设立受理点,由各社区楼道长、物业监督员收集居民意见,对于口碑不好、管理严重缺位的物业公司,责令限时整改,促进物业公司不断提升管理水平,切实提高群众满意度。

三、“破”管理服务瓶颈,“立”文明环保新风。借助湖州市全国文明创建、省小城镇综合整治、垃圾分类等中心工作推进之势,全力破除影响社区管理品质的老大难问题。一是乘文明城市创建之势,破脏乱顽疾。以文明创建为契机,围绕重点难点,分15个工作组,针对重点道路、社区楼道开展社区环境整治,清理楼道830余个,拆除违章搭建198处,清除牛皮癣13025处,清理杂物堆放4399处,人居环境质量明显提升。二是乘工程推进之势,破管理盲区。全面开展地下管网检测修复,14个小区地下管网检测疏通123.6公里,井室、雨篦清淤6926余座,基本消除了“堵、破、溢”现象;打造“安全天网”,各社区安装电梯、道路高清监控1972个,一旦发生突发问题,可以及时在主控室定位锁定,第一时间安排救援和维修,让居民真正住的安心。三是乘垃圾分类之势,破无序陋习。完成各社区垃圾桶硬化点改造1029个,各小区全面启动垃圾分类集中清运;开展垃圾分类主题宣传活动百余次,普及垃圾分类投放、分类清运、分类处置知识,将垃圾分类工作纳入社区考核,强化监管;发挥好“典型带动”作用,西湖漾社区被评为湖州市垃圾分类工作先进小区,树立了标杆,其他社区对照差距,弥补不足,进一步规范管理,全面破除了小区垃圾无序投放的陋习。

 


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